Buchungsnr: AB04

      Konfrontierende Kommunikation

 Hart aber fair im Ausbildungsalltag

Irgendwann steht jeder Ausbilder einmal vor der Situation, dass es im Umgang mit schwierigen Auszubildenden mit reiner Freundlichkeit oder einem „normalen“ Gespräch nicht mehr weitergeht. Ab dem Zeitpunkt sollten mit klare Worte dem Jugendlichen die Ernsthaftigkeit der Situation und seiner Verhaltensweise deutlich vor Augen geführt werden. Denn in einem ersten Schritt muss der Auszubildende erkennen, dass so nicht weiter geht.

In der Praxis erweist sich dieses oft als schwierig, da man selbst häufig unbewusst Vermeidungsstrategien oder eskalierende Verhaltensmuster benutzt. Dies kann das eigentliche Gesprächsziel durchaus gefährden.

In diesem Seminar lernen Sie professionelle Gesprächstechniken nach dem Harvard Konzept kennen. Diese versetzen Sie in die Lage, heikle Gespräche mit schwierigen Auszubildenden souverän und ergebnisorientert zu führen. Sie erfahren, wie Sie Ihre Botschaft klar überbringen, die Gesprächsführung in der Hand behalten und die Eigenverantwortung des Auszubildenden fördern.

Inhalte

Gesprächsvorbereitung

• Regeln und Konsequenzen, der Sport macht es vor

• Wer fragt, der führt: Fragetechniken

• Richtig hinhören und verstehen: Was meint der Azubi damit?

Rollenverständnis

• Die Balance zwischen Strenge und Verständnis

• Körpersprache gezielt einsetzen; Gelassenheit und Selbstsicherheit zeigen

• Umgang mit Emotionen: Zwischen Angst und Wut

Gesprächstechniken

• Gesprächstechnik I: Das Kritikgespräch

• Gesprächstechnik II: Feedback

• Gesprächstechnik III: Klartext

Zielgruppen

Ausbilder/Innen und Mitarbeiter/Innen, die in der Ausbildung tätig sind.

Methoden

Interaktiver Vortrag, Live Gespräche, Gruppenübung, Checklisten, Handouts

Einzel- und Fallarbeit, Erfahrungsaustausch

Dauer

1 Tag

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